كتبت:ولاءخالد
أطلقت وزارة التنمية المحلية فى أكتوبر 2018 برعاية رئيس مجلس الوزراء أحد أهم الملفات المهمة التى يحرص اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية على متابعتها يومياً ويتابع تقاريرها بصورة مستمرة نظراً لاختلافها عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوي المواطنين ، نظراً لإعتمادها علي أبسط الطرق الغير تقليدية لتلقى الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيس بوك و”الواتس اب” للتيسير علي المواطن وسرعة الاستجابة لشكواه .
استعرض اللواء محمود شعراوي تقريراً حول استجابة مبادرة ” صوتك مسموع ” لشكاوي المواطنين وأهم ماحققته خلال عام 2020 فى التعامل مع الشكاوى والمقترحات التى تلقتها من المواطنين ، حيث أشار وزير التنمية المحلية إلى زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة مما يعد دليلاً على ثقة المواطنين ب”صوتك مسموع ” نتيجة تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسى بالوزارة وقيادات المحافظات فى العمل بجدية مع الشكاوى وسرعة حلها .
أشار اللواء محمود شعراوى أن نتائج التقرير الذى تلقاه عن عمل المبادرة أشار إلى تلقيها حوالى 160,6 ألف رسالة تضمنت 26,4 ألف شكوى وتم الرد على 25,6 ألف شكوى بنسبة 95% وجارى حل 1292 شكوى .
وافاد وزير التنمية المحلية إن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التى تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال عام 2020 حوالي 135,5 ألف رسالة منها 19 ألف 830 شكوى تم حل 19 ألف و307 شكوي بنسبة 97,4% وجاري حل 523 شكوي ،
التعليقات مغلقة.